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freei 发表于 2007-10-1 10:46 AM

租车索赔(zz)

这个版上常有关于租车损坏的问题,我的亲身经历可以回答几乎所有的问题.
原创文章,请勿冒用.

时间: 2007美国国庆一周
地点; 某国家公园
租车地点; 加州某budget
租车网站: hotwire.com, opaque pricing
信用卡; DinerClub
租车公司保险: 没有买

晚上取车,车前后有若干擦衡, 租车行在租车协议上标出,相安无事

游玩期间,车后保险杠轻轻的擦了一个树桩,外漆掉落,2*3英寸, 露出下面黑色涂层, 没
有任何变形, 问了几个朋友都说最多两百块钱, 如果我找车行修的话

还车时,被车行印度人(头上有包布)包围,租车协议被拿走(大失误),被要求填写事故汇
报,印度人在报告上画了多出损伤,被同车朋友指出只有一处是新的,他于是将其他损伤
从事故报告中划掉

迅速向信用卡公司汇报,DinerClub的索赔由Mastercard处理,手续简单,服务很好,动作
很快

与此相反,Budget的动作很慢.一个半月以后收到索赔,修车九百 (杀人!),Loss of
Usage (LOU) 一百二十, Administration Fee 一百.

Mastercard第二天付了九百,同时告诉我LOU需要租车行的车辆使用纪录(Fleet Log),
否则不赔LOU. 我打电话去budget,被告知
1. budget惯例是不提供使用纪录
2. 加州租车法律不允许LOU
于是LOU被免了,但还是要收一百块手续费

又仔细看了一眼索赔纪录,很奇怪为什么一个擦衡要九百块,发现我的怀疑正确- 修车纪
录(Budget提供)居然包括了车前保险杠

再次给Budget电话,指出问题.被要求提供证据,传真事故汇报,指出前保险杠没有问题,
认为Budget分行保险欺诈,保留向信用卡和BBB投诉的权利

两天后收到Budget来信,免去一百元手续费,Cased Closed.

全过程共有5个电话,两个传真,60天,直接个人费用,$0, 费时2-3小时

心得:
1. 证据最重要-如果我的原始租车证明没有被拿走,我会和他们没完; 但是现在我没有
直接证据,只好second best来免去杂费
2. 租车行有很多是franchise,自负盈亏, 有机会绝对会拼命宰一刀,没有任何专业可言
,所以一定要保留证据
3. 租车行总部还是比较专业,和礼貌
4. 信用卡公司服务很好,虽然有一点马虎,更本没有仔细看修车纪录
5. 最最重要的是: Everything is negotiable. 车行的车都有保险,所以他们能在有损
伤的时候多诈一点钱就好,重要的是保存证据,防止欺诈,他们差不多也会见好就收的

最后在提醒一下,我的经历只涉及LDW; 因为我有Liabilities, 如果你没有Liabilities
, 唯一的选择是在租车时买,贵是贵, 但是非常必要.

墨者革离 发表于 2007-10-1 12:59 PM

很有用的文章,希望大家租车的时候注意吧。

租车基本原则,自己有保险的话可以不用买,否则至少要买liability。platinum credit card一般都可以cover collision,具体到每个卡,请咨询信用卡公司。

墨者革离 发表于 2007-10-1 12:59 PM

不包括卡车,如UHaul之类的

sailancer 发表于 2007-10-1 01:40 PM

呃,顶一个

xiaowu 发表于 2009-6-13 10:39 PM

我不太明白
如果说你用mastcard的话,如果发生事故,银行会白给你赔?还是你要出钱
那个liability是什么,跟全保半保什么关系

Mindy 发表于 2009-6-14 12:08 AM

最最重要的是: Everything is negotiable.

记住了。:happy

mewmewgirl 发表于 2013-5-24 01:34 PM

哪里都有欺诈行为

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